Διορθώστε κοινά προβλήματα σύνδεσης απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας

Μια σύνδεση απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας μπορεί να αποτύχει πριν ξεκινήσει, να σταματήσει στον έλεγχο ταυτότητας, να ανοίξει χωρίς δυνατότητα χρήσης ή να αποσυνδεθεί στη μέση μιας εργασίας. Αυτά τα συμπτώματα υποδεικνύουν διαφορετικές ερωτήσεις. Η αντιμετώπιση όλων ως «χαλασμένο το διαδίκτυο» συνήθως οδηγεί σε περιττές αλλαγές και κάνει την επόμενη προσπάθεια πιο δύσκολη στην ερμηνεία. Μια καλύτερη προσέγγιση είναι να προσδιορίσετε το στάδιο της αποτυχίας και να αλλάξετε μια σχετική συνθήκη κάθε φορά.

Αυτός ο οδηγός σάς παρέχει μια πρακτική σειρά βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων για απομακρυσμένες συνεδρίες GoMyid. Ξεκινά με τις πληροφορίες που μπορείτε να επαληθεύσετε και από τις δύο άκρες, στη συνέχεια διαχωρίζει τη διαθεσιμότητα προορισμού, τον έλεγχο ταυτότητας, τις ενημερώσεις οθόνης, την εισαγωγή και τις διακοπές. Δεν προτείνει γενικές αλλαγές στις ρυθμίσεις του δρομολογητή ούτε υποθέτει ότι η ενσωματωμένη ρύθμιση παραμέτρων απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας των Windows ισχύει για το GoMyid. Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα καθοδήγηση προϊόντος όταν ένα πρόβλημα φτάσει σε μια ρύθμιση συγκεκριμένης ανάπτυξης.

Χρησιμοποιήστε την προβολή ελέγχου ιστού όταν μια διαχειριζόμενη λειτουργία αποτυγχάνει

Ένα πρόβλημα σύνδεσης της εφαρμογής-πελάτη και μια αποτυχία διαχείρισης ιστού δεν είναι απαραίτητα το ίδιο συμβάν. Όταν το ζήτημα περιλαμβάνει μια διοικητική λειτουργία στον χώρο εργασίας διαχείρισης, η τεκμηριωμένη προβολή ελέγχου παρέχει έναν συγκεκριμένο τρόπο επιθεώρησης του καταγεγραμμένου αποτελέσματος. Δεν αποτελεί υπόσχεση ότι κάθε αποτυχημένη σύνδεση επιφάνειας εργασίας θα εμφανίζεται ως σειρά ελέγχου.

1. Ανοίξτε Παρακολούθηση ασφαλείας > Έλεγχος.
2. Ρυθμίστε τα Από (UTC) και Έως (UTC) γύρω από τη λειτουργία. Μετατρέψτε κατάλληλα την αναφερόμενη τοπική ώρα αντί να υποθέσετε ότι οι εμφανιζόμενες χρονικές σημάνσεις είναι τοπικές.
3. Αναζητήστε τον σχετικό χρήστη ή τη λειτουργία και επιλέξτε μια κατάλληλη Κατάσταση. Συμπεριλάβετε τεχνικά συμβάντα κατά τη διερεύνηση της τεχνικής δραστηριότητας.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αναζήτηση, αντιστοιχίστε τον χρήστη που εκτέλεσε την ενέργεια, τη λειτουργία, την ώρα και την κατάσταση και, στη συνέχεια, ανοίξτε τις Λεπτομέρειες στη σχετική καταχώριση.
5. Συγκρίνετε τις σχετικές καταχωρίσεις περίπου την ίδια ώρα πριν αποφασίσετε εάν η λειτουργία ολοκληρώθηκε.

Μια καταχώριση με κατάσταση «Ξεκίνησε» δεν αποδεικνύει από μόνη της επιτυχή ολοκλήρωση. Ομοίως, μια αποτυχημένη ή απορριφθείσα λειτουργία αποτελεί απόδειξη προς διερεύνηση, όχι αυτόματη απόδειξη μιας επίθεσης. Καταγράψτε τι λέει η πραγματική σειρά και διατηρήστε αυτό το εύρημα χωριστά από την περιγραφή του προβλήματος της οθόνης από τον απομακρυσμένο χρήστη. Αυτό καθιστά την κλιμάκωση πιο ακριβή χωρίς να αναμιγνύονται διαφορετικά είδη γεγονότων.

Περιγράψτε το σύμπτωμα πριν δοκιμάσετε μια διόρθωση

Γράψτε τι περιμένατε και τι πραγματικά συνέβη. Το "Connect επιστρέφει ένα σφάλμα πριν εμφανιστεί οποιαδήποτε επιφάνεια εργασίας" είναι πιο χρήσιμο από το "η απομακρυσμένη πρόσβαση δεν λειτουργεί". Το "Η οθόνη ενημερώνεται, αλλά η πληκτρολόγηση πηγαίνει στην τοπική εφαρμογή" είναι ακόμα πιο χρήσιμο. Μια ακριβής περιγραφή σάς επιτρέπει να αποφύγετε την αντιμετώπιση προβλημάτων δικτύου όταν το πραγματικό πρόβλημα είναι η εστίαση στο παράθυρο.

Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα εάν εμφανίζεται, μαζί με την ώρα και την ενέργεια αμέσως πριν από αυτό. Μην παραφράσετε ένα συγκεκριμένο λάθος σε κάτι πιο δραματικό. Η διατύπωση μπορεί να διακρίνει έναν μη διαθέσιμο προορισμό από μια αποτυχία ελέγχου ταυτότητας. Εάν κοινοποιήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης, αφαιρέστε τα διαπιστευτήρια και τα άσχετα προσωπικά στοιχεία προτού τα στείλετε μέσω του προβλεπόμενου καναλιού υποστήριξης.

Ρωτήστε εάν το πρόβλημα είναι νέο. Αυτό το ίδιο ζεύγος συσκευών λειτούργησε πρόσφατα; Έγινε επανεκκίνηση του υπολογιστή, άλλαξε δίκτυα ή έλαβε μια αλλαγή διαμόρφωσης; Δεν ψάχνεις κάποιον να κατηγορήσεις. Εντοπίζετε το μικρότερο σύνολο διαφορών μεταξύ μιας λειτουργικής συνεδρίας και της τρέχουσας. Αυτό το πλαίσιο είναι συχνά πιο πολύτιμο από μια μακρά λίστα διορθώσεων που βασίζονται σε εικασίες.

Επιβεβαιώστε ότι φτάνετε στον προβλεπόμενο υπολογιστή

Ξεκινήστε με το αναγνωριστικό προορισμού ή την καταχώριση συσκευής. Στη διεπαφή Windows του GoMyid, οι λεπτομέρειες στην ενότητα "Αυτός ο υπολογιστής" περιγράφουν τον τοπικό υπολογιστή, ενώ η απομακρυσμένη περιοχή προσδιορίζει τον προορισμό. Η εισαγωγή του δικού σας αναγνωριστικού ή η χρήση μιας παλιάς αποθηκευμένης καταχώρισης μπορεί να καταστήσει άσχετη την υπόλοιπη αντιμετώπιση προβλημάτων. Επιβεβαιώστε τον τρέχοντα προορισμό μέσω ενός αξιόπιστου καναλιού.

Εάν χρησιμοποιείτε έναν διαχειριζόμενο κατάλογο, ελέγξτε το περιβάλλον της συσκευής αντί να βασίζεστε μόνο στο όνομά της. Παρόμοια ονόματα μπορεί να υπάρχουν σε διαφορετικά υποκαταστήματα και ο ιδιοκτήτης ή ο ρόλος ενός μηχανήματος μπορεί να έχει αλλάξει. Ζητήστε από το άτομο στην τοποθεσία να επιβεβαιώσει τη συσκευή που εννοείτε. Ένας κατάλογος είναι χρήσιμος μόνο όταν η εγγραφή και ο πραγματικός υπολογιστής εξακολουθούν να αντιστοιχούν.

Μην συνεχίσετε με μια επιφάνεια εργασίας που φαίνεται απροσδόκητη. Μια σύνδεση που ανοίγει με επιτυχία μπορεί να εξακολουθεί να είναι η λάθος σύνδεση για το αίτημα. Σταματήστε, επαληθεύστε τον προορισμό και επιστρέψτε στην εγκεκριμένη ροή εργασιών. Ο έλεγχος πρώτης επιφάνειας εργασίας παρέχει έναν απλό τρόπο για να διαπιστώσετε ότι και τα δύο άτομα αναγνωρίζουν το ίδιο μηχάνημα.

Ελέγξτε εάν ο προορισμός είναι πραγματικά διαθέσιμος

Ρωτήστε κάποιον στην απομακρυσμένη τοποθεσία εάν ο υπολογιστής λειτουργεί και μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Μια απομνημονευμένη εγγραφή συσκευής δεν αποδεικνύει ότι αυτή τη στιγμή είναι ενεργοποιημένη ή συνδεδεμένη. Ένας φορητός υπολογιστής μπορεί να έχει κλείσει, να έχει μετακινηθεί σε άλλο δίκτυο ή να έχει αφεθεί σε αναμονή για ένα τοπικό βήμα εκκίνησης. Αυτές οι συνθήκες χρειάζονται διαφορετική απόκριση από έναν αποτυχημένο κωδικό πρόσβασης.

Επιβεβαιώστε την κατάσταση της απομακρυσμένης εφαρμογής σύμφωνα με τη διαμορφωμένη ροή εργασίας GoMyid. Είναι διαθέσιμη η απαιτούμενη εφαρμογή-πελάτης; Είναι η σχετική ρύθμιση πρόσβασης στην αναμενόμενη κατάσταση; Ζητήστε από το απομακρυσμένο άτομο να διαβάσει αυτό που βλέπει αντί να του δώσει μια σειρά από τυφλές οδηγίες. Η παρατήρησή τους μπορεί να αποτρέψει περιττές αλλαγές στον υπολογιστή που συνδέεται.

Ελέγξτε την παροχή ρεύματος και τις αναμενόμενες διακοπές. Εάν μια επανεκκίνηση είναι ήδη σε εξέλιξη, περιμένετε για την κανονική διαδικασία εκκίνησης και επιβεβαιώστε την ετοιμότητα πριν δοκιμάσετε ξανά. Εάν ο υπολογιστής έχει προγραμματιστεί να φύγει από το γραφείο ή να χάσει το ρεύμα, κανονίστε μια καλύτερη ώρα για υποστήριξη. Η απομακρυσμένη πρόσβαση εξαρτάται από τον προορισμό που παραμένει διαθέσιμος. δεν μπορεί να μετατρέψει από μόνο του ένα μη διαθέσιμο μηχάνημα σε αξιόπιστο τελικό σημείο.

Διαχωρίστε τον έλεγχο ταυτότητας από τη συνδεσιμότητα

Ένα πρόβλημα ελέγχου ταυτότητας σημαίνει κάτι διαφορετικό από το να μην φτάσετε στον προορισμό. Διαβάστε το μήνυμα και σημειώστε εάν η εφαρμογή επικοινώνησε με την απομακρυσμένη πλευρά πριν απορρίψει την προσπάθεια. Επιβεβαιώστε ότι ακολουθείτε την απαιτούμενη ροή εργασιών διαπιστευτηρίων ή έγκρισης για την τρέχουσα διαμόρφωση. Μην υποθέτετε ότι ένας κωδικός πρόσβασης λογαριασμού Windows είναι εναλλάξιμος με τα στοιχεία ελέγχου ταυτότητας μιας απομακρυσμένης εφαρμογής.

Ελέγξτε προσεκτικά τις εισαγόμενες τιμές μέσω του εγκεκριμένου ιδιωτικού καναλιού. Καταργήστε τα τυχαία κενά εάν το πεδίο και η ροή εργασίας απαιτούν μια ακριβή τιμή και επιβεβαιώστε ότι οι πληροφορίες είναι τρέχουσες. Αποφύγετε τις επαναλαμβανόμενες προσπάθειες με εικασίες. Η επανάληψη δεν βελτιώνει την ποιότητα των αβέβαιων πληροφοριών και μπορεί να περιπλέξει τη διαδικασία υποστήριξης.

Εάν απαιτείται έγκριση, ζητήστε από το άτομο στον απομακρυσμένο υπολογιστή να περιγράψει το μήνυμα και να επιβεβαιώσει ότι κατανοεί το αίτημα. Μια καθυστερημένη απόκριση δεν είναι απαραίτητα τεχνική βλάβη. Το άτομο μπορεί να κοιτάζει σε άλλο παράθυρο ή μπορεί να μην αναγνωρίζει το αίτημα. Εξηγήστε την αναμενόμενη ενέργεια χωρίς να τους ζητήσετε να εγκρίνουν οτιδήποτε δεν έχουν καταλάβει.

Ελέγξτε την άδεια για τη συγκεκριμένη εργασία

Μπορείτε να δημιουργήσετε μια περίοδο λειτουργίας, αλλά να μην εκτελέσετε όλες τις ενέργειες. Η προβολή, ο έλεγχος, η μεταφορά αρχείων και η εκτέλεση εντολών είναι διαφορετικές δυνατότητες. Η επισκόπηση του GoMyid δείχνει ξεχωριστούς τρόπους σύνδεσης και ελέγχους αδειών διαχείρισης. Επιβεβαιώστε τη δυνατότητα που απαιτείται για την τρέχουσα εργασία αντί να ερμηνεύσετε κάθε μη διαθέσιμο κουμπί ως κατεστραμμένη σύνδεση.

Σε ένα διαχειριζόμενο περιβάλλον, η πρόσβαση μπορεί επίσης να εξαρτάται από το εύρος της συσκευής που έχει εκχωρηθεί στον χειριστή. Ένας τεχνικός που μπορεί να υποστηρίξει μια ομάδα δεν πρέπει να υποθέτει ότι έχει την ίδια πρόσβαση σε κάθε σταθμό εργασίας. Εάν το αίτημα δεν εμπίπτει στην ανάθεση ευθύνης, εμπλέξτε τον κατάλληλο διαχειριστή. Μην διευρύνετε ανεπίσημα τα δικαιώματα απλώς για να διευκολύνετε μια μεμονωμένη κλήση υποστήριξης.

Εάν αναμένεται ο περιορισμός, επιλέξτε μια εξουσιοδοτημένη ροή εργασιών ή εξηγήστε ποια έγκριση απαιτείται. Εάν είναι απροσδόκητο, καταγράψτε τον χειριστή, το εύρος προορισμού, την απαιτούμενη ενέργεια και το παρατηρούμενο αποτέλεσμα χωρίς να εκθέσετε τα διαπιστευτήρια. Αυτές οι λεπτομέρειες δίνουν στον διαχειριστή κάτι συγκεκριμένο για έλεγχο. Ένα γενικό αίτημα για "παραχώρηση πλήρους πρόσβασης" χάνει το πλαίσιο που απαιτείται για να γίνει μια προσεκτική διόρθωση.

Διακρίνετε μια αργή περίοδο λειτουργίας από έναν παγωμένο υπολογιστή

Ρωτήστε το άτομο στον προορισμό εάν ο υπολογιστής ανταποκρίνεται κανονικά στην τοπική είσοδο. Εάν η επιχειρηματική εφαρμογή είναι αργή και για αυτούς, το πρόβλημα μπορεί να είναι στον προορισμό και όχι στην απομακρυσμένη διαδρομή εμφάνισης. Εάν ο τοπικός υπολογιστής αποκρίνεται αλλά η απομακρυσμένη εικόνα καθυστερεί, διερευνήστε τις συνθήκες περιόδου λειτουργίας και σύνδεσης ξεχωριστά.

Χρησιμοποιήστε μια επαναλαμβανόμενη ενέργεια, όπως το άνοιγμα ενός φακέλου ή η μετακίνηση ενός παραθύρου. Αποφύγετε να κρίνετε την απόδοση από ένα βίντεο που αλλάζει συνεχώς ή μια πολυάσχολη εφαρμογή, ενώ παράλληλα αλλάζετε τις ρυθμίσεις οθόνης. Εάν η εφαρμογή-πελάτης παρέχει ρυθμίσεις ποιότητας εικόνας, αλλάξτε μία ρύθμιση και επαναλάβετε την ίδια ενέργεια. Χρειάζεστε μια σύγκριση που θα σας ενημερώνει εάν πράγματι βελτιώθηκε η χρηστικότητα.

Ελέγξτε την αναγνωσιμότητα καθώς και την ανταπόκριση. Μια οθόνη χαμηλότερης ποιότητας δεν είναι χρήσιμη εάν δεν μπορείτε να διαβάσετε το μήνυμα σφάλματος για το οποίο συνδεθήκατε ώστε να το εξετάσετε. Η σωστή ισορροπία εξαρτάται από την εργασία. Για έλεγχο ρυθμίσεων, το ευανάγνωστο κείμενο μπορεί να έχει μεγαλύτερη σημασία από την ομαλή κίνηση. Ο οδηγός εμφάνισης των Windows καλύπτει αυτήν την πρακτική ανταλλαγή.

Όταν η εικόνα λειτουργεί αλλά το ποντίκι ή το πληκτρολόγιο όχι

Πρώτα, επιβεβαιώστε ποιο παράθυρο έχει εστίαση. Η τοπική επιφάνεια εργασίας μπορεί να εξακολουθεί να είναι ενεργή πίσω από την εφαρμογή απομακρυσμένης πρόσβασης ή ένα παράθυρο διαλόγου μπορεί να παρεμποδίζει την είσοδο. Δοκιμάστε μια αβλαβή, ορατή ενέργεια και παρατηρήστε και τις δύο πλευρές. Μην συνεχίσετε να πληκτρολογείτε διαπιστευτήρια ή εντολή ενώ δεν είστε σίγουροι πού πηγαίνουν οι χαρακτήρες.

Ελέγξτε την επιλεγμένη λειτουργία αλληλεπίδρασης και τα διαθέσιμα στοιχεία ελέγχου στην εφαρμογή-πελάτη σας. Μια περίοδος λειτουργίας προσανατολισμένη στην προβολή ή ένας περιορισμός αδειών μπορεί να εξηγήσει γιατί η εισαγωγή δεν είναι διαθέσιμη. Στο Android, μια λειτουργία αφής μπορεί να συμπεριφέρεται διαφορετικά από μια εγγενή εφαρμογή για κινητά. Χρησιμοποιήστε τα στοιχεία ελέγχου που περιγράφονται από την εγκατεστημένη έκδοση αντί να υποθέσετε ότι κάθε κίνηση μεταβιβάζεται απευθείας στον απομακρυσμένο υπολογιστή.

Εάν οι χαρακτήρες εμφανίζονται εσφαλμένα, δοκιμάστε μια σύντομη αβλαβή πρόταση και ελέγξτε τις διατάξεις του πληκτρολογίου και τη συμπεριφορά συντομεύσεων που εμπλέκονται. Επιλύστε την αναντιστοιχία πριν εισαγάγετε διαδρομές ή εντολές που εξαρτώνται από τα ακριβή σημεία στίξης. Για καθοδήγηση ειδικά για κινητά, ανατρέξτε στην ενότητα πληκτρολογίου και συντομεύσεων Android. Η ακριβής εισαγωγή έχει μεγαλύτερη σημασία από τη γρήγορη ολοκλήρωση της ενέργειας.

Όταν η απομακρυσμένη προβολή είναι κενή ή μη αναμενόμενη

Μια κενή ή απροσδόκητη προβολή χρειάζεται περισσότερο πλαίσιο προτού επιλέξετε μια λύση. Ρωτήστε το απομακρυσμένο άτομο τι είναι ορατό τοπικά και εάν έχει αλλάξει χρήστες, έχει ανοίξει ένα παράθυρο διαλόγου ή έχει αλλάξει οθόνες. Εάν ο υπολογιστής διαθέτει πολλές οθόνες, ελέγξτε την επιλεγμένη οθόνη χρησιμοποιώντας τα στοιχεία ελέγχου που είναι διαθέσιμα στην περίοδο λειτουργίας. Μια εφαρμογή μπορεί να φαίνεται ότι λείπει απλώς επειδή βλέπετε μια άλλη οθόνη.

Καταγράψτε εάν η προβολή ήταν κενή από την αρχή ή άλλαξε μετά από μια συγκεκριμένη ενέργεια. Αυτή η διάκριση μπορεί να διαχωρίσει ένα αρχικό πρόβλημα εμφάνισης από μια διακοπή που προκαλείται από επανεκκίνηση, αλλαγή λογαριασμού ή συμπεριφορά εφαρμογής. Αποφύγετε να μαντέψετε για γραφικά ή ρυθμίσεις ασφαλείας χωρίς στοιχεία. Μια ευρεία αλλαγή μπορεί να επηρεάσει τον υπολογιστή μετά τη λήξη της περιόδου λειτουργίας υποστήριξης.

Εάν η εγκατεστημένη εφαρμογή προσφέρει τεκμηριωμένο χειριστήριο προβολής ή ανανέωσης, χρησιμοποιήστε το σύμφωνα με τις οδηγίες και παρατηρήστε το αποτέλεσμα. Εάν η κατάσταση παραμένει ασαφής, σταματήστε τις ενέργειες με σημαντικές συνέπειες και συλλέξτε την ακριβή έκδοση και πληροφορίες για τα συμπτώματα για υποστήριξη. Μη χρησιμοποιείτε μια επιφάνεια εργασίας τυφλά με βάση το πού πιστεύετε ότι πρέπει να βρίσκεται ένα κουμπί.

Ερευνήστε τις περιόδους σύνδεσης που αποσυνδέονται

Σημειώστε πότε γίνεται η αποσύνδεση. Συμβαίνει αμέσως, μετά από μια επαναλαμβανόμενη ενέργεια, κατά τη διάρκεια μιας μεταφοράς ή όταν ο απομακρυσμένος υπολογιστής αλλάζει δίκτυα; Ένα μοτίβο μπορεί να είναι πιο κατατοπιστικό από τον αριθμό των αποτυχιών. Ελέγξτε εάν μια επανεκκίνηση, η μετάβαση σε αναστολή λειτουργίας ή το κλείσιμο εφαρμογής εξηγεί το χρονοδιάγραμμα προτού το αντιμετωπίσετε ως ανεξήγητη διακοπή δικτύου.

Ρωτήστε τι συνέβη και στις δύο πλευρές εκείνη τη στιγμή. Η συσκευή σύνδεσης μπορεί να έχει αλλάξει συνδεσιμότητα ενώ ο προορισμός παρέμεινε σταθερός ή ο προορισμός μπορεί να μην είναι διαθέσιμος. Για μια περίοδο σύνδεσης για κινητά, η μετακίνηση μεταξύ τοποθεσιών μπορεί να εισάγει μια άλλη μεταβλητή. Κρατήστε τις παρατηρήσεις ξεχωριστές για να μην κάνετε αλλαγές σε λάθος συσκευή.

Μετά την επανασύνδεση, επιθεωρήστε το αποτέλεσμα της τελευταίας ενέργειας πριν την επαναλάβετε. Ένα κλικ ή μια εντολή μπορεί να έχει φτάσει στον προορισμό ακόμα κι αν η οπτική απόκρισή του δεν επέστρεψε ποτέ. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις λειτουργίες αρχείων και τις αλλαγές ρυθμίσεων. Η διαδικασία διακοπτόμενης περιόδου σύνδεσης εξηγεί πώς να συνεχίσετε χωρίς να υποθέσουμε ότι δεν συνέβη τίποτα.

Διατηρήστε τα προβλήματα μεταφοράς αρχείων ξεχωριστά

Μια σύνδεση επιφάνειας εργασίας μπορεί να λειτουργήσει όταν μια συγκεκριμένη μεταφορά αρχείου αποτυγχάνει. Η αιτία μπορεί να περιλαμβάνει μια διαδρομή προορισμού, δικαιώματα, ένα αρχείο σε χρήση, αποθήκευση ή την ίδια τη λειτουργία μεταφοράς. Ξεκινήστε με το ακριβές μήνυμα και προσδιορίστε σε ποια τοποθεσία αναφέρεται. Μην συμπεράνετε ότι ολόκληρη η απομακρυσμένη σύνδεση έχει διακοπεί απλώς και μόνο επειδή δεν μπορεί να αντιγραφεί ένα αρχείο.

Επιβεβαιώστε τις Τοπικές και Απομακρυσμένες διαδρομές και την προβλεπόμενη κατεύθυνση. Ελέγξτε εάν υπάρχει ήδη ένα αντίστοιχο αρχείο και εάν ο επιλεγμένος προορισμός μπορεί να εγγραφεί μέσω της εγκεκριμένης ροής εργασιών. Χρησιμοποιήστε ένα αβλαβές αρχείο για να κατανοήσετε μια νέα διεπαφή, αλλά μην διασκορπίζετε αρχεία δοκιμής σε φακέλους παραγωγής. Διατηρήστε στενό τον απαραίτητο έλεγχο και αφαιρέστε το προσωρινό του αποτέλεσμα όταν ολοκληρωθεί ο έλεγχος.

Εάν η μεταφορά διακόπηκε, επιθεωρήστε τον προορισμό πριν προσπαθήσετε ξανά. Μην υποθέσετε ότι το ορατό αρχείο είναι πλήρες ή ότι η εφαρμογή θα συνεχιστεί αυτόματα. Ακολουθήστε την υποστηριζόμενη συμπεριφορά της έκδοσής σας και επαληθεύστε το τελικό αποτέλεσμα. Ο οδηγός ανάκτησης μεταφοράς αρχείων καλύπτει αυτή τη διαδικασία με περισσότερες λεπτομέρειες.

Αλλάξτε μία συνθήκη τη φορά

Κρατήστε ένα σύντομο αρχείο για το τι αλλάξατε και τι συνέβη στη συνέχεια. Για παράδειγμα, σημειώστε ότι διορθώσατε το αναγνωριστικό προορισμού, δοκιμάσατε ξανά μία φορά και έχετε φτάσει στον έλεγχο ταυτότητας. Αυτή είναι πρόοδος ακόμα κι αν η συνεδρία δεν είναι ακόμη ανοιχτή. Περιορίζει το πρόβλημα που απομένει και βοηθά έναν άλλο τεχνικό να συνεχίσει χωρίς να επαναλάβει την ίδια εργασία.

Αποφύγετε να κάνετε ταυτόχρονες αλλαγές στα διαπιστευτήρια, τα δικαιώματα, τις ρυθμίσεις δικτύου και την εφαρμογή. Εάν η επόμενη προσπάθεια πετύχει, δεν θα γνωρίζετε ποια αλλαγή είχε σημασία ή εάν μια άλλη αλλαγή εισήγαγε περιττή πρόσβαση. Μια πειθαρχημένη ακολουθία είναι συχνά πιο γρήγορη συνολικά επειδή παράγει χρήσιμα στοιχεία με κάθε προσπάθεια.

Αντιστρέψτε τις προσωρινές διαγνωστικές προσαρμογές που δεν χρειάζονται πλέον, χρησιμοποιώντας την εγκεκριμένη διαδικασία. Μην αφήνετε ένα μηχάνημα σε ασυνήθιστη κατάσταση γιατί η σύνδεση τελικά λειτούργησε. Εάν πρέπει να παραμείνει μια προσαρμογή, εξηγήστε τον σκοπό της και τον υπεύθυνο για αυτήν. Η αντιμετώπιση προβλημάτων ολοκληρώνεται μόνο όταν λειτουργεί η προβλεπόμενη ροή εργασίας και γίνει κατανοητή η περιβάλλουσα διαμόρφωση.

Ετοιμάστε μια χρήσιμη παράδοση υποστήριξης

Εάν το πρόβλημα απαιτεί υποστήριξη προϊόντος ή δικτύου, δώστε το σύμπτωμα, το ακριβές μήνυμα, την κατά προσέγγιση ώρα, την έκδοση της εφαρμογής-πελάτη, τους ρόλους της συσκευής και την τελευταία γνωστή κατάσταση λειτουργίας. Συμπεριλάβετε το μικρό σύνολο ελέγχων που έχουν ήδη ολοκληρωθεί. Αυτό βοηθά το επόμενο άτομο να ξεκινήσει από τα τρέχοντα στοιχεία αντί να σας ζητήσει να επαναλάβετε ένα ολόκληρο σενάριο αντιμετώπισης προβλημάτων.

Διαχωρίστε τις παρατηρήσεις από τις υποθέσεις. "Ο απομακρυσμένος χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει την επιφάνεια εργασίας τοπικά" είναι μια παρατήρηση. "Ο διακομιστής πρέπει να είναι εκτός λειτουργίας" είναι ένα συμπέρασμα που ενδέχεται να μην υποστηρίζεται. Η σαφής αναφορά κάνει την κλιμάκωση πιο αποτελεσματική και μειώνει την πιθανότητα κάποιος να αλλάξει ένα άσχετο μέρος του περιβάλλοντος ως απάντηση σε μια σίγουρη εικασία.

Στείλτε μόνο τις πληροφορίες που απαιτούνται μέσω του προβλεπόμενου καναλιού υποστήριξης. Μην συμπεριλάβετε κωδικούς πρόσβασης, πλήρη ιδιωτικά έγγραφα ή άσχετα στιγμιότυπα οθόνης για να φαίνεται εμπεριστατωμένη η αναφορά. Για επιχειρηματική υποστήριξη, κρατήστε το αίτημα συνδεδεμένο με την κατάλληλη συσκευή και τον κατάλληλο ιδιοκτήτη. Ο οδηγός υποστήριξης-εγγραφής δείχνει πώς να διατηρήσετε αυτό το πλαίσιο χρήσιμο.

Χρησιμοποιήστε μια λειτουργική συνεδρία ως βάση σύγκρισης

Εάν λειτουργεί μια εξουσιοδοτημένη σύνδεση με άλλη γνωστή συσκευή, σημειώστε τι ακριβώς δημιουργεί αυτή η σύγκριση. Μπορεί να δείξει ότι η τοπική εφαρμογή-πελάτης μπορεί να ολοκληρώσει μια περίοδο λειτουργίας υπό αυτές τις συνθήκες. Δεν αποδεικνύει ότι ο αρχικός προορισμός έχει πανομοιότυπα δικαιώματα, διαθεσιμότητα ή συνδεσιμότητα. Κρατήστε τη σύγκριση αρκετά περιορισμένη για να είναι χρήσιμη αντί να τη μετατρέψετε σε ένα γενικό συμπέρασμα για κάθε υπολογιστή στο δίκτυο.

Ομοίως, εάν ένας άλλος εξουσιοδοτημένος χειριστής μπορεί να φτάσει στον αρχικό προορισμό, συγκρίνετε τις σχετικές διαφορές μεταξύ των δύο ροών εργασίας. Οι χειριστές μπορεί να έχουν διαφορετικό εύρος, αποθηκευμένες λεπτομέρειες ή εκδόσεις της εφαρμογής-πελάτη. Καταγράψτε αυτές τις διαφορές και ελέγξτε τις μέσω της συνήθους διοικητικής διαδικασίας. Μην δανείζεστε τα διαπιστευτήρια του άλλου απλώς για να εξαφανίσετε την αποτυχία. Μια καλή σύγκριση βοηθά στην εξήγηση της αιτίας, διατηρώντας παράλληλα την ταυτότητα και την ευθύνη κάθε χειριστή. Μόλις γίνει κατανοητή η αιτία, εφαρμόστε την κατάλληλη διόρθωση και επαναλάβετε την εργασία του αρχικού χρήστη.

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει να επανεκκινήσω πρώτα και τους δύο υπολογιστές;

Όχι αυτόματα. Μια επανεκκίνηση μπορεί να είναι κατάλληλη για μια συγκεκριμένη συνθήκη, αλλά μπορεί να διακόψει την εργασία και να καταργήσει το χρήσιμο περιβάλλον σχετικά με την αποτυχία. Προσδιορίστε πρώτα το σύμπτωμα και ελέγξτε τον προορισμό, τη διαθεσιμότητα και τη σχετική κατάσταση εφαρμογής. Εάν απαιτείται επανεκκίνηση, αποθηκεύστε την εργασία και συμφωνήστε για το πώς θα αποκατασταθεί η πρόσβαση στη συνέχεια.

Γιατί ο απομακρυσμένος χρήστης μπορεί να περιηγηθεί στον ιστό αλλά να μην συνδεθεί;

Η γενική πρόσβαση στο διαδίκτυο δείχνει ότι κάποια συνδεσιμότητα είναι διαθέσιμη. δεν αποδεικνύει ότι πληρούνται όλες οι απαιτήσεις της εφαρμογής. Το πρόβλημα μπορεί επίσης να είναι ο έλεγχος ταυτότητας, οι ρυθμίσεις πρόσβασης ή ο εσφαλμένος προσδιορισμός του προορισμού. Ακολουθήστε τα στάδια αντιμετώπισης προβλημάτων προτού κάνετε αλλαγές στο δίκτυο και χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες οδηγίες προϊόντος κατά τον έλεγχο των απαιτήσεων που αφορούν την ανάπτυξη.

Θα βοηθήσουν οι επαναλαμβανόμενες προσπάθειες κωδικού πρόσβασης;

Όχι όταν οι υποκείμενες πληροφορίες είναι αβέβαιες. Επιβεβαιώστε την τρέχουσα ροή εργασιών ελέγχου ταυτότητας και τις λεπτομέρειες μέσω του κατάλληλου ιδιωτικού καναλιού. Οι επαναλαμβανόμενες εικασίες μπορούν να περιπλέξουν την κατάσταση χωρίς να παρέχουν χρήσιμα στοιχεία. Ένα σφάλμα ελέγχου ταυτότητας θα πρέπει να οδηγεί σε προσεκτικό έλεγχο διαπιστευτηρίων ή έγκρισης και όχι σε λίστα άσχετων κωδικών πρόσβασης που πρέπει να δοκιμάσετε.

Μια συνεδρία που διακόπηκε σημαίνει ότι συμπληρώθηκε ένα χρονικό όριο;

Όχι απαραίτητα. Μια τεχνική διακοπή μπορεί να προκληθεί από τροφοδοσία, συνδεσιμότητα, επανεκκίνηση ή διαθεσιμότητα εφαρμογής. Ελέγξτε το χρονοδιάγραμμα και το μήνυμα αντί να υποθέσετε έναν εμπορικό περιορισμό. Οι πληροφορίες δωρεάν χρήσης του GoMyid και η τεχνική συμπεριφορά μιας συγκεκριμένης συνεδρίας είναι ξεχωριστές ερωτήσεις. Η λίστα ελέγχου δωρεάν πρόσβασης εξηγεί αυτή τη διάκριση.

Θα πρέπει να απενεργοποιήσω το λογισμικό ασφαλείας για την αντιμετώπιση προβλημάτων;

Μην χρησιμοποιείτε γενικές αλλαγές προστασίας ως γενική θεραπεία. Εντοπίστε τη συγκεκριμένη αποτυχία και ακολουθήστε την εγκεκριμένη διαδικασία υποστήριξης για τη συσκευή και το δίκτυο. Εάν εμπλέκεται κάποιος έλεγχος ασφαλείας, ένας εξουσιοδοτημένος διαχειριστής μπορεί να εξετάσει την πραγματική απαίτηση και τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Η κατάργηση των προστασιών χωρίς κατανόηση της αιτίας μπορεί να δημιουργήσει μεγαλύτερο πρόβλημα από την αποτυχημένη περίοδο λειτουργίας.

Πώς μπορώ να ξέρω ότι το πρόβλημα επιλύθηκε;

Επαναλάβετε την αρχική εργασία υπό τις προβλεπόμενες συνθήκες και επαληθεύστε το αποτέλεσμα με τον χρήστη. Επιβεβαιώστε ότι οι προσωρινές αλλαγές έχουν ελεγχθεί και ότι η μελλοντική πρόσβαση βρίσκεται στην αναμενόμενη κατάσταση. Μια μεμονωμένη επιτυχής σύνδεση είναι χρήσιμη, αλλά μπορεί να μην αποδεικνύει ότι έχει επιλυθεί μια επαναλαμβανόμενη διακοπή ή ένα σφάλμα συγκεκριμένης εργασίας. Δηλώστε ακριβώς τι ελέγξατε.

Αναφορά διεπαφής: Οδηγός χρήστη GoMyid, σελίδα 13: Διερεύνηση καταχώρισης ελέγχου. Αυτό το άρθρο χρησιμοποιεί το τεκμηριωμένο παράδειγμα διεπαφής. δεν αναφέρει ζωντανή δοκιμή ανάπτυξης.