Διατηρήστε ασφαλείς τις συνεδρίες απομακρυσμένης πρόσβασης

Η ασφαλής απομακρυσμένη πρόσβαση ξεκινά πριν ανοίξει μια σύνδεση. Κάποιος πρέπει να γνωρίζει ποιος ρωτά, σε ποιον υπολογιστή σκοπεύει να επικοινωνήσει και ποια εργασία είναι εξουσιοδοτημένος να κάνει. Συνεχίζεται μετά την ολοκλήρωση της εργασίας, όταν οι αποθηκευμένες λεπτομέρειες, τα αντιγραμμένα αρχεία και τα τρέχοντα δικαιώματα εξακολουθούν να χρειάζονται κάτοχο. Μια οικεία διεπαφή εφαρμογής δεν μπορεί να λάβει αυτές τις αποφάσεις για εσάς.

Αυτός ο οδηγός εστιάζει σε πρακτικές συνήθειες για άτομα που χρησιμοποιούν το GoMyid για υποστήριξη και για ομάδες που διαχειρίζονται απομακρυσμένη πρόσβαση. Εξηγεί πώς να επαληθεύσετε ένα αίτημα, να επιλέξετε ένα κατάλληλο εύρος, να χειριστείτε την αποθηκευμένη πρόσβαση και να ολοκληρώσετε τις τελικές επαληθεύσεις μετά από μια συνεδρία. Τα παραδείγματα προϊόντων προέρχονται από τις τεκμηριωμένες οθόνες της εφαρμογής-πελάτη και της διαχείρισης του GoMyid. Εμφανίζουν τις διαθέσιμες ροές εργασίας, δεν εγγυώνται ότι κάθε ανάπτυξη έχει τις ίδιες ρυθμίσεις ή ότι οποιοδήποτε λογισμικό εξαλείφει κάθε κίνδυνο.

Ελέγξτε τα δικαιώματα σελίδων και τις εκχωρημένες ομάδες ξεχωριστά

Ο οδηγός ιστού του GoMyid περιγράφει την πρόσβαση στις σελίδες στην ενότητα Διαχείριση > Άδειες και τις αναθέσεις ομάδων στον λογαριασμό διαχειριστή. Χρησιμοποιήστε και τις δύο προβολές κατά τον έλεγχο ενός ρόλου υποστήριξης. Η αλλαγή του ενός δεν αίρει την ανάγκη επιθεώρησης του άλλου.

1. Ανοίξτε το Manager > Άδεια.
2. Αναζητήστε με όνομα, επώνυμο ή email και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αναζήτηση. Αντιστοιχίστε την ταυτότητα του διαχειριστή πριν από την επεξεργασία.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία στον προβλεπόμενο λογαριασμό και διαβάστε τις περιγραφές λειτουργιών. Επιλέξτε τις σελίδες που απαιτούνται για το ρόλο.
4. Αποθηκεύστε και ελέγξτε την ενημερωμένη περίληψη εξουσιοδότησης.
5. Ανοίξτε τον λογαριασμό διαχειριστή στην περιοχή Διαχειριστής και επιβεβαιώστε τις ομάδες που του έχουν ανατεθεί.

Για έναν ρόλο αναφοράς, το αναμενόμενο αποτέλεσμα είναι η πρόσβαση στις σχετικές σελίδες αναφοράς εντός των εκχωρημένων ομάδων. Αυτός ο ρόλος δεν χρειάζεται αυτόματα ρυθμίσεις ή σελίδες διαχείρισης. Αυτός είναι ένας πρακτικός λόγος για να τεκμηριώσετε την εργασία πριν επιλέξετε δικαιώματα: μπορείτε να συγκρίνετε το αποθηκευμένο αποτέλεσμα με μια κατανοητή ευθύνη. Όταν ένα άτομο αλλάζει ομάδα, επαναλάβετε και τους ελέγχους πρόσβασης στη σελίδα και ομαδικούς ελέγχους αντί να υποθέσετε ότι η ενημέρωση ενός πεδίου αλλάζει πλήρως το εύρος αποτελεσματικής υποστήριξής του.

Επαληθεύστε το αίτημα πριν από την κοινή χρήση πρόσβασης

Ξεκινήστε με το άτομο, όχι το λογισμικό. Ένας απροσδόκητος καλών που γνωρίζει το όνομά σας ή αναφέρει μια οικεία εταιρεία δεν έχει δημιουργήσει απαραίτητα μια νόμιμη σχέση υποστήριξης. Επιβεβαιώστε το αίτημα μέσω μιας μεθόδου επικοινωνίας που ήδη εμπιστεύεστε, όπως το καθιερωμένο κανάλι υποστήριξης του οργανισμού σας. Μην χρησιμοποιείτε τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται μόνο από το απροσδόκητο αίτημα ως τη μοναδική σας επαλήθευση.

Ζητήστε τη συγκεκριμένη εργασία. Μια νόμιμη συνομιλία υποστήριξης θα πρέπει να δίνει τη δυνατότητα να εξηγηθεί τι χρειάζεται προσοχή και γιατί είναι κατάλληλη μια απομακρυσμένη συνεδρία. Το "Βοηθήστε με να αλλάξω αυτήν τη ρύθμιση εφαρμογής" δίνει και στα δύο άτομα ένα όριο. Ένα αόριστο αίτημα για απεριόριστη πρόσβαση καθιστά δυσκολότερη τη διάκριση της απαραίτητης εργασίας από τη μη σχετική δραστηριότητα.

Λάβετε την πίεση ως λόγο για να επιβραδύνετε. Η επείγουσα γλώσσα, τα ανησυχητικά αναδυόμενα παράθυρα ή οι ισχυρισμοί ότι πρέπει να ενεργήσετε αμέσως δεν πρέπει να αντικαταστήσουν την επαλήθευση. Εάν δεν είστε σίγουροι, σταματήστε και επικοινωνήστε με το άτομο ή τον οργανισμό μέσω του κανονικού καναλιού. Μια σύντομη καθυστέρηση για την επιβεβαίωση ενός αιτήματος είναι ευκολότερο να ανακτηθεί από το να παραχωρήσετε πρόσβαση σε κάποιον του οποίου η ταυτότητα δεν προσδιορίσατε ποτέ.

Αντιστοιχίστε την πρόσβαση στην εργασία

Διαφορετικές εργασίες απαιτούν διαφορετικές δυνατότητες. Η προβολή μιας οθόνης, ο έλεγχος της επιφάνειας εργασίας, η μεταφορά ενός εγγράφου και η εκτέλεση εντολών δεν είναι ισοδύναμες. Η επισκόπηση των Windows του GoMyid εμφανίζει ξεχωριστά τις λειτουργίες Πλήρους ελέγχου, μεταφοράς αρχείων και εντολών. Χρησιμοποιήστε αυτήν τη διάκριση για να συζητήσετε τι χρειάζεται πραγματικά ο βοηθός αντί να αντιμετωπίζετε κάθε σύνδεση ως άδεια για κάθε ενέργεια.

Επιλέξτε το μικρότερο πρακτικό πεδίο που ολοκληρώνει τη συμφωνημένη εργασία. Μια μεταφορά εγγράφου ενδέχεται να μην απαιτεί περιήγηση σε ολόκληρη την επιφάνεια εργασίας. Μια ερώτηση εκπαίδευσης μπορεί να αντιμετωπίζεται καλύτερα με τον χρήστη παρόντα και ενεργά συμμετέχοντα. Εάν η εργασία επεκταθεί, εξηγήστε τη νέα απαίτηση πριν αλλάξετε το εύρος. Η πρόσβαση πρέπει να ακολουθεί την εργασία, όχι να αναπτύσσεται σιωπηλά επειδή είναι διαθέσιμη μια άλλη δυνατότητα.

Ξεκινήστε με υποστήριξη παρουσία χρήστη για μια σαφή πρώτη συνεδρία

Η παρουσία του απομακρυσμένου χρήστη διευκολύνει την επαλήθευση μιας πρώτης συνεδρίας. Μπορούν να επιβεβαιώσουν τον υπολογιστή, να αναγνωρίσουν την αναμενόμενη επιφάνεια εργασίας, να εξηγήσουν το πρόβλημα και να σας ζητήσουν να σταματήσετε. Η παρουσία τους σάς βοηθά επίσης να εντοπίσετε μια αναντιστοιχία μεταξύ αυτού που περιγράφει το αίτημα υποστήριξης και αυτού που συμβαίνει στην οθόνη.

Εξηγήστε τις πρώτες ενέργειες πριν τις εκτελέσετε. Ζητήστε από τον χρήστη να αποθηκεύσει την εργασία του και να κλείσει άσχετο ιδιωτικό υλικό όπου είναι πρακτικό. Καθορίστε τον τρόπο με τον οποίο θα εναλλάσσετε τον έλεγχο, ώστε και τα δύο άτομα να μην πληκτρολογούν ή μετακινούν τον δείκτη ταυτόχρονα. Αυτά τα βήματα μειώνουν τις τυχαίες αλλαγές και καθιστούν τη συμμετοχή του χρήστη ουσιαστική και όχι τελετουργική.

Μην αντιμετωπίζετε μια επιτυχημένη συνεδρία με παρουσία χρήστη ως απόδειξη ότι η πρόσβαση χωρίς επίβλεψη είναι έτοιμη ή κατάλληλη. Η συνέχιση της πρόσβασης απαιτεί τις δικές της αποφάσεις διαμόρφωσης και κατανομής ευθυνών. Εάν το άτομο ζητήσει να κάνει τον υπολογιστή προσβάσιμο αργότερα, συζητήστε ποιος θα συνδεθεί, για ποιο σκοπό και πώς τελειώνει αυτή η διευθέτηση. Η εξήγηση για τη συμμετοχική πρόσβαση καλύπτει τη διάκριση.

Διατηρήστε τα διαπιστευτήρια εκτός συνήθους επικοινωνίας

Μοιραστείτε μόνο τις πληροφορίες που απαιτούνται από τη διαμορφωμένη ροή εργασιών σύνδεσης και χρησιμοποιήστε το προβλεπόμενο ιδιωτικό κανάλι. Μια ετικέτα συσκευής και ένα διαπιστευτήριο δεν αξίζουν τον ίδιο χειρισμό. Αποφύγετε την τοποθέτηση λεπτομερειών ελέγχου ταυτότητας σε δημόσια στιγμιότυπα οθόνης, τίτλους αιτημάτων υποστήριξης ή ευρεία ομαδικά μηνύματα όπου ενδέχεται να τα δουν άτομα που δεν σχετίζονται με την εργασία.

Μην υποθέσετε ότι ένας βοηθός χρειάζεται τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στα Windows απλώς και μόνο επειδή χρησιμοποιεί μια απομακρυσμένη εφαρμογή. Ακολουθήστε τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας του προϊόντος. Όταν απαιτείται τοπική σύνδεση, ο χρήστης μπορεί να εισαγάγει τα δικά του διαπιστευτήρια, όπου χρειάζεται, ενώ ο βοηθός εξηγεί το βήμα. Διατηρήστε άσχετες πληροφορίες λογαριασμού εκτός της συνομιλίας υποστήριξης.

Εάν οι πληροφορίες πρόσβασης έχουν κοινοποιηθεί σε λάθος παραλήπτη, χρησιμοποιήστε τη σχετική διαδικασία διαπιστευτηρίων και διαχείρισης πρόσβασης αντί να ελπίζετε ότι το μήνυμα θα αγνοηθεί. Η κατάργηση ενός μηνύματος δεν αναιρεί απαραίτητα την πρόσβαση που έχει ήδη παραχωρηθεί. Η αντιμετώπιση θα πρέπει να αφορά την ίδια τη δυνατότητα πρόσβασης, συμπεριλαμβανομένων τυχόν συνεχιζόμενων αδειών ή απομνημονευμένων λεπτομερειών που σχετίζονται με τη συνεδρία.

Ελέγξτε τις απομνημονευμένες λεπτομέρειες σύνδεσης

Οι λεπτομέρειες που απομνημονεύονται μειώνουν την επαναλαμβανόμενη καταχώριση, αλλά επεκτείνουν επίσης τη διάρκεια ζωής των πληροφοριών πρόσβασης πέρα ​​από την άμεση εργασία. Η επισκόπηση της εφαρμογής-πελάτη Windows του GoMyid περιλαμβάνει μια επιλογή απομνημόνευσης λεπτομερειών. Αντιμετωπίστε το ως μια σκόπιμη επιλογή σχετικά με την τοπική συσκευή που χρησιμοποιείτε. Ένας προσωπικός ελεγχόμενος σταθμός εργασίας διαφέρει από έναν δανεικό φορητό υπολογιστή ή ένα κοινόχρηστο τερματικό υποστήριξης.

Ρωτήστε ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει την τοπική συσκευή και τι συμβαίνει όταν αλλάζει χέρια. Εάν ένας τεχνικός αποχωρήσει από μια ομάδα, η αναθεώρηση θα πρέπει να περιλαμβάνει αποθηκευμένη απομακρυσμένη πρόσβαση, όχι μόνο τον λογαριασμό διαχείρισης. Εάν ένας προσωπικός υπολογιστής πωληθεί ή μεταβιβαστεί σε ένα μέλος της οικογένειας, δεν θα πρέπει να παραμείνουν οι απομνημονευμένες συνδέσεις υποστήριξης ως αόρατη ευκολία.

Κάντε αξιολογήσεις βάσει συμβάντων καθώς και περιοδικών. Μια αλλαγή ρόλου, αντικατάσταση συσκευής, χαμένο τηλέφωνο ή ολοκληρωμένη προσωρινή ανάθεση είναι ένα φυσικό σημείο για να επανεξετάσετε την πρόσβαση. Ο στόχος είναι να διατηρηθούν ευθυγραμμισμένες οι τρέχουσες ευθύνες και οι διαθέσιμες συνδέσεις. Μια παλιά καταχώρηση δεν είναι ακίνδυνη απλώς και μόνο επειδή κανείς δεν την έχει χρησιμοποιήσει πρόσφατα.

Οργάνωση διαχειριζόμενης πρόσβασης γύρω από επώνυμες αρμοδιότητες

Για μια ομάδα υποστήριξης, χρησιμοποιήστε τα στοιχεία ελέγχου διαχειριστή και ομάδας που παρέχονται από την ανάπτυξη για να αντικατοπτρίζουν τις πραγματικές ευθύνες. Η επισκόπηση διαχείρισης GoMyid περιλαμβάνει προφίλ διαχειριστή, ενεργή κατάσταση, ρυθμίσεις δυνατοτήτων και ομαδικές αναθέσεις. Αυτά τα στοιχεία ελέγχου είναι πιο χρήσιμα όταν κάποιος είναι υπεύθυνος για τη συντήρησή τους και κατανοεί γιατί υπάρχει κάθε ανάθεση.

Αποφύγετε την κοινή ευθύνη που σημαίνει καμία ευθύνη. Εάν όλοι μπορούν να αλλάξουν την πρόσβαση αλλά κανείς δεν την ελέγξει, τα δικαιώματα μπορούν να συσσωρευτούν μετά την εξαφάνιση των προσωρινών αναγκών. Αναθέστε σε έναν υπεύθυνο την έγκριση νέας πρόσβασης και ένα άλλο σαφές βήμα για την κατάργησή της όταν αλλάζει η εργασία. Η διαδικασία μπορεί να είναι απλή, αλλά θα πρέπει να είναι επαναλαμβανόμενη.

Ελέγξτε μαζί τις προσβάσιμες συσκευές και τις διαθέσιμες ενέργειες ενός τεχνικού. Μια στενή ομαδική ανάθεση με άσκοπα ευρείες δυνατότητες μπορεί να εξακολουθεί να υπερβαίνει τον ρόλο. Αντίθετα, τα κατάλληλα εργαλεία δεν αρκούν εάν ο χειριστής μπορεί να φτάσει σε άσχετες τοποθεσίες. Επαληθεύστε την αποτελεσματική ροή εργασιών με έναν εξουσιοδοτημένο, περιορισμένο έλεγχο αντί να βασίζεστε αποκλειστικά στον τρόπο εμφάνισης μιας σελίδας ρυθμίσεων.

Διατηρήστε την ταυτότητα της συσκευής αξιόπιστη

Ένα απομακρυσμένο αναγνωριστικό ή όνομα συσκευής βοηθά στον προσδιορισμό ενός προορισμού, αλλά το περιβάλλον είναι σημαντικό. Οι υπολογιστές μπορούν να αντιστοιχιστούν εκ νέου, να αντικατασταθούν ή να μετακινηθούν μεταξύ τοποθεσιών. Μια αποθηκευμένη καταχώριση που ονομάζεται Front Desk μπορεί να αναφέρεται σε διαφορετική κατάσταση από ό,τι τον προηγούμενο μήνα. Επιβεβαιώστε τον τρέχοντα κάτοχο ή την τοποθεσία όταν φτάσει ένα αίτημα υποστήριξης.

Σε έναν διαχειριζόμενο κατάλογο, χρησιμοποιήστε συνεπή ονόματα και ομαδικές αναθέσεις που κατανοούν οι χρήστες. Αποφύγετε να βασίζεστε σε ιδιωτικά ψευδώνυμα που είναι γνωστά μόνο σε έναν τεχνικό. Όταν μια συσκευή αποσύρεται ή εκχωρείται εκ νέου, ενημερώστε την εγγραφή μέσω της κανονικής διαδικασίας. Οι παλιές πληροφορίες ταυτότητας μπορεί να οδηγήσουν σε εσφαλμένη πρόσβαση ακόμα και όταν ο έλεγχος ταυτότητας και τα δικαιώματα λειτουργούν όπως έχουν διαμορφωθεί.

Για κάθε σύνδεση, επαληθεύστε αρκετό περιβάλλον για να γνωρίζετε ότι ο προορισμός είναι αυτός που προορίζεται από το αίτημα. Ένας ακίνδυνος οπτικός έλεγχος με τον χρήστη είναι συχνά χρήσιμος για την παρεχόμενη υποστήριξη. Για οργανωτικές πρακτικές, ανατρέξτε στην καθοδήγηση καταλόγου συσκευών. Τα καλά αρχεία ταυτότητας διευκολύνουν την προσεκτική πρόσβαση αντί να προσθέτουν περιττές τριβές.

Διατηρήστε άσχετες πληροφορίες εκτός συνεδρίας

Πριν ξεκινήσει η υποστήριξη, ζητήστε από τον χρήστη να κλείσει άσχετα ιδιωτικά έγγραφα όπου είναι πρακτικό. Εξηγήστε ποια εφαρμογή ή ρύθμιση πρέπει να επιθεωρήσετε. Εάν η περίοδος λειτουργίας αποκαλύψει πληροφορίες εκτός της εργασίας, μην περιηγηθείτε σε αυτές απλώς και μόνο επειδή είναι ορατές. Μείνετε εντός του συμφωνηθέντος σκοπού και ρωτήστε πριν επεκτείνετε την εργασία.

Να είστε εξίσου προσεκτικοί από την πλευρά του βοηθού. Μια απομακρυσμένη συνεδρία που εμφανίζεται σε μια μεγάλη κοινόχρηστη οθόνη μπορεί να εκθέσει πληροφορίες στους παρευρισκόμενους. Ένα τηλέφωνο που χρησιμοποιείται σε δημόσιο χώρο εισάγει μια άλλη ανησυχία σχετικά με την ορατότητα. Επιλέξτε ένα περιβάλλον κατάλληλο για τις συγκεκριμένες πληροφορίες. Το γεγονός ότι μπορείτε να συνδεθείτε από οπουδήποτε δεν σημαίνει ότι κάθε τοποθεσία είναι κατάλληλη για κάθε εργασία.

Κατά την τεκμηρίωση ενός προβλήματος, αποτυπώστε μόνο το υλικό που χρειάζεται για να το εξηγήσετε. Ένα περικομμένο στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος της εφαρμογής μπορεί να είναι πιο κατάλληλο από μια πλήρη επιφάνεια εργασίας που περιέχει ονόματα και ανοιχτά έγγραφα. Χρησιμοποιήστε το προβλεπόμενο αρχείο υποστήριξης και κοινό. Τα λεπτομερή στοιχεία είναι χρήσιμα όταν είναι σχετικά. Η συλλογή άσχετου περιεχομένου δεν βελτιώνει την ποιότητα μιας διάγνωσης.

Αντιμετωπίστε τη μεταφορά αρχείων και τις εντολές ως ενέργειες με σημαντικές συνέπειες

Ένα μεταφερόμενο αρχείο μπορεί να παραμείνει στη συσκευή λήψης μετά τη λήξη της σύνδεσης. Επιβεβαιώστε τον προορισμό και τον λόγο της αντιγραφής πριν ξεκινήσετε. Εάν η εργασία απαιτεί μόνο προβολή μιας τιμής, η μεταφορά μπορεί να μην είναι απαραίτητη. Εάν απαιτείται αντίγραφο, αποφασίστε σε ποιον ανήκει και πού πρέπει να διατηρηθεί. Ο οδηγός εκκαθάρισης αρχείων καλύπτει αυτό το τέλος.

Η πρόσβαση στις εντολές αξίζει επίσης έναν σαφή σκοπό. Μια εντολή μπορεί να αλλάξει υπηρεσίες, αρχεία ή συνδεσιμότητα χωρίς την οπτική ανατροφοδότηση μιας συνηθισμένης ροής εργασίας στην επιφάνεια εργασίας. Επιβεβαιώστε τον στόχο, κατανοήστε την εντολή και ελέγξτε τα ορίσματά της πριν από την εκτέλεση. Μην επικολλάτε άγνωστες οδηγίες από ένα μήνυμα μόνο και μόνο επειδή ισχυρίζονται ότι επιδιορθώνουν γρήγορα ένα πρόβλημα.

Σχεδιάστε ενέργειες που θα μπορούσαν να διακόψουν την πρόσβαση. Μια επανεκκίνηση ή μια αλλαγή δικτύου ενδέχεται να απαιτεί τοπική βοήθεια για την ανάκτηση. Συμφωνήστε για τη διακοπή πριν ενεργήσετε, αποθηκεύστε σχετική εργασία και επαληθεύστε την κατάσταση που προκύπτει μετά. Η δυνατότητα υποβολής μιας επέμβασης δεν αποτελεί απόδειξη ότι η επέμβαση ήταν κατάλληλη ή ότι πέτυχε το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Χρησιμοποιήστε εγγραφές για να απαντήσετε σε πραγματικές επιχειρησιακές ερωτήσεις

Τα αρχεία σύνδεσης και διαχείρισης μπορούν να βοηθήσουν μια ομάδα να καταλάβει ποιος είχε πρόσβαση σε ποια συσκευή και τι συνέβη σε μια εργασία υποστήριξης. Η ευρύτερη επισκόπηση διαχείρισης του GoMyid περιλαμβάνει προβολές απομακρυσμένων συνδέσεων, εισόδων σε λογαριασμό και διαχειριστικού ελέγχου. Η διαθεσιμότητα και οι λεπτομέρειες εξαρτώνται από την ανάπτυξη και τη διαμόρφωση, επομένως επιβεβαιώστε τι καταγράφει πραγματικά το περιβάλλον σας πριν βασιστείτε σε αυτό.

Καθορίστε τις ερωτήσεις στις οποίες πρέπει να απαντήσουν τα αρχεία. Ένας διαχειριστής υποστήριξης μπορεί να χρειαστεί να συσχετίσει μια περίοδο λειτουργίας με ένα αίτημα, ενώ ένας διαχειριστής μπορεί να χρειαστεί να ελέγξει μια αλλαγή άδειας. Διατηρήστε το εύρος και το χρονικό πλαίσιο της εγγραφής σαφές. Ο αριθμός των συνδέσεων από μόνος του δεν εξηγεί εάν η επιδιωκόμενη εργασία ολοκληρώθηκε ή εάν η πρόσβαση ήταν κατάλληλη.

Περιορίστε την πρόσβαση σε επιχειρησιακά αρχεία ανάλογα με την ευθύνη. Τα αρχεία καταγραφής μπορεί να περιέχουν πληροφορίες συσκευής και χρήστη που δεν θα πρέπει να κοινοποιούνται τυχαία. Κατά τη διερεύνηση ενός προβλήματος, χρησιμοποιήστε τη σχετική περίοδο και προορισμό αντί να εξάγετε τα πάντα από προεπιλογή. Η χρήσιμη ανασκόπηση εξαρτάται από εστιασμένα στοιχεία και από ένα άτομο που είναι υπεύθυνο για την ερμηνεία τους.

Τι να κάνετε όταν μια περίοδος λειτουργίας φαίνεται λανθασμένη

Εάν ο προορισμός, ο βοηθός ή η ζητούμενη ενέργεια είναι απροσδόκητη, σταματήστε την εργασία και επαληθεύστε την κατάσταση μέσω ενός αξιόπιστου καναλιού. Μην συνεχίσετε απλώς και μόνο επειδή μια συνεδρία είναι ήδη ανοιχτή. Εξηγήστε ότι πρέπει να επιβεβαιώσετε το αίτημα. Εάν είναι απαραίτητο, χρησιμοποιήστε τον υποστηριζόμενο τρόπο για να τερματίσετε τη σύνδεση και να εμπλέξετε τον κατάλληλο κάτοχο της συσκευής.

Για έναν εταιρικό υπολογιστή, ακολουθήστε τη διαδικασία διαχείρισης περιστατικών ή υποστήριξης του οργανισμού. Διατηρήστε τις σχετικές λεπτομέρειες όπως την ώρα, το αίτημα και την παρατηρούμενη ενέργεια χωρίς να διεξάγετε αυτοσχέδια έρευνα σε άσχετα αρχεία. Το σωστό επόμενο βήμα εξαρτάται από το τι συνέβη και ποιος είναι υπεύθυνος για το περιβάλλον. Αποφύγετε να κάνετε ευρείες αλλαγές που διαγράφουν χρήσιμο πλαίσιο ή διακόπτουν άλλες εργασίες χωρίς συντονισμό.

Ελέγξτε την τρέχουσα πρόσβαση μετά την αντιμετώπιση της άμεσης συνεδρίας. Ο τερματισμός της ορατής σύνδεσης ενδέχεται να μην καταργήσει τα αποθηκευμένα διαπιστευτήρια, τις ομαδικές αναθέσεις ή άλλα συνεχιζόμενα δικαιώματα. Επιβεβαιώστε την προβλεπόμενη τελική κατάσταση μέσω της κατάλληλης διοικητικής διαδικασίας. Το σημαντικό αποτέλεσμα είναι ότι η αβεβαιότητα έχει επιλυθεί, όχι απλώς ότι το απομακρυσμένο παράθυρο έχει εξαφανιστεί.

Τερματίστε τόσο την εργασία όσο και τη ρύθμιση πρόσβασης

Ξεκινήστε επιβεβαιώνοντας το αποτέλεσμα της εργασίας με τον χρήστη. Εξηγήστε τι άλλαξε, τι παραμένει άλυτο και εάν χρειάζεται παρακολούθηση. Στη συνέχεια, αποσυνδεθείτε μέσω της εφαρμογής-πελάτη. Αποφύγετε τον τερματισμό λειτουργίας ή την αποσύνδεση από τον υπολογιστή, εκτός εάν αυτό αποτελεί μέρος της συμφωνημένης εργασίας, καθώς άλλες εργασίες ενδέχεται να είναι ακόμα ανοιχτές.

Ελέγξτε εάν η μελλοντική πρόσβαση υποτίθεται ότι θα παραμείνει. Μια επαναλαμβανόμενη σχέση διαχειριζόμενης υποστήριξης και μια προσωπική συνεδρία μία φορά έχουν διαφορετικές προσδοκίες. Καταργήστε τις περιττές απομνημονευμένες λεπτομέρειες ή τα συνεχιζόμενα δικαιώματα μέσω των κατάλληλων στοιχείων ελέγχου. Διατηρήστε αυτήν την απόφαση σαφή αντί να υποθέσετε ότι το επόμενο άτομο θα καταλάβει γιατί η πρόσβαση εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη.

Ολοκληρώστε την εγγραφή υποστήριξης με ένα συνοπτικό αποτέλεσμα. Συμπεριλάβετε οποιαδήποτε διευθέτηση συνεχούς πρόσβασης και τον κάτοχό της, όπου χρειάζεται. Αυτό δίνει στον επόμενο τεχνικό ή διαχειριστή ένα σαφές σημείο εκκίνησης. Μια καθαρή κατάληξη προστατεύει την εργασία του χρήστη και εμποδίζει μια προσωρινή σύνδεση να γίνει μια μακροχρόνια σχέση χωρίς έγγραφα.

Καθιερώστε μια πρακτική διαδικασία τακτικού ελέγχου

Ένας χρήσιμος έλεγχος δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκος. Ελέγξτε εάν οι διαχειριστές εξακολουθούν να χρειάζονται το εύρος που τους έχει εκχωρηθεί, εάν οι συσκευές που έχουν αποσυρθεί παραμένουν στη λίστα και εάν η προσωρινή πρόσβαση έχει λήξει. Συνδέστε τον έλεγχο με συνηθισμένα συμβάντα, όπως ενσωμάτωση, αλλαγές ρόλων και αντικατάσταση συσκευής, ώστε να γίνει μέρος λειτουργιών και όχι ξεχωριστό έργο που κανείς δεν θυμάται.

Ρωτήστε τους χρήστες εάν η διαδικασία υποστήριξης είναι κατανοητή. Μπορούν να αναγνωρίσουν το νόμιμο κανάλι επαφής, να αναγνωρίσουν ένα αίτημα σύνδεσης και να διακόψουν μια συνεδρία όταν χρειάζεται; Εάν όχι, βελτιώστε τις σύντομες οδηγίες που λαμβάνουν. Τα τεχνικά στοιχεία ελέγχου λειτουργούν καλύτερα όταν οι χρήστες κατανοούν την αναμενόμενη ροή εργασίας και μπορούν να παρατηρήσουν μια απόκλιση από αυτήν.

Διατηρήστε χωριστά τους ισχυρισμούς προϊόντων και τα λειτουργικά στοιχεία. Μια ρύθμιση ασφαλείας ή μια απεικόνιση προϊόντος δεν αποτελεί πιστοποίηση ή απόδειξη του τρόπου διαμόρφωσης του περιβάλλοντος σας. Ελέγξτε την πραγματική ανάπτυξη και χρησιμοποιήστε κατάλληλα τις διαθέσιμες εγγραφές. Για να επιλέξετε τη γύρω πλατφόρμα, διαβάστε τη λίστα ελέγχου αξιολόγησης αδειών.

Ορίστε ένα τέλος για προσωρινή υποστήριξη

Η προσωρινή βοήθεια αξίζει μια σαφή ημερομηνία λήξης ή συνθήκη ολοκλήρωσης. Ένας ανάδοχος που βοηθά σε ένα συγκεκριμένο ζήτημα εφαρμογής μπορεί να χρειάζεται πρόσβαση κατά τη διάρκεια της έρευνας, αλλά αυτό δεν δικαιολογεί αυτόματα την ίδια πρόσβαση μετά το κλείσιμο του ζητήματος. Καταγράψτε σε ποιον ανήκει η συμφωνία και ποιος θα επαληθεύσει την κατάργησή της. Κάντε την αναθεώρηση μέρος του κλεισίματος της εργασίας και όχι μια προαιρετική υπενθύμιση.

Εάν η εργασία διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο, ελέγξτε ρητά την επέκταση. Επιβεβαιώστε ότι εξακολουθούν να χρειάζονται οι ίδιες συσκευές και δυνατότητες και ότι η υπεύθυνη επαφή παραμένει διαθέσιμη. Αυτό εμποδίζει μια προσωρινή ρύθμιση να γίνει μόνιμη εξαίρεση λόγω απροσεξίας. Όταν τελειώσει η εργασία, ελέγξτε τόσο την πρόσβαση διαχειριστή όσο και τυχόν λεπτομέρειες που θυμάστε στις συσκευές υποστήριξης μέσω της κατάλληλης διαδικασίας.

Συχνές ερωτήσεις

Η χρήση μιας οικείας εφαρμογής απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας καθιστά ένα αίτημα ασφαλές;

Όχι. Η εφαρμογή και το άτομο που ζητά πρόσβαση αποτελούν ξεχωριστά μέρη της κατάστασης. Επαληθεύστε το αίτημα μέσω ενός αξιόπιστου καναλιού, συμφωνήστε για την εργασία και χρησιμοποιήστε το κατάλληλο εύρος πρόσβασης. Μια αναγνωρίσιμη διεπαφή δεν καθορίζει την ταυτότητα του καλούντος ούτε του δίνει την άδεια να επιθεωρήσει άσχετες πληροφορίες.

Θα πρέπει να μένω πάντα στον υπολογιστή κατά τη διάρκεια της υποστήριξης;

Για μια πρώτη ή εφάπαξ συνεδρία υποστήριξης, η παρουσία μπορεί να διευκολύνει την επαλήθευση ταυτότητας, αδειών και εργασιών. Η πρόσβαση χωρίς επίβλεψη μπορεί να είναι κατάλληλη σε μια διαχειριζόμενη ρύθμιση, αλλά απαιτεί τις δικές της αποφάσεις διαμόρφωσης και κατανομής ευθυνών. Μην συμπεράνετε αυτή τη ρύθμιση από μια επιτυχημένη σύνδεση με παρουσία χρήστη ή μια καταχώρηση αποθηκευμένης συσκευής.

Είναι πάντα κακή ιδέα να θυμάστε πληροφορίες σύνδεσης;

Όχι απαραίτητα. Μπορεί να είναι χρήσιμο σε μια αξιόπιστη συσκευή μέσα σε μια διαδικασία με σαφώς καθορισμένες ευθύνες. Τα σημαντικά ερωτήματα είναι ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει τη συσκευή, γιατί παραμένει η πρόσβαση και πώς καταργείται όταν αλλάζουν οι συνθήκες. Οι κοινόχρηστοι ή δανεικοί υπολογιστές αξίζουν ιδιαίτερη προσοχή, επειδή ο επόμενος χρήστης μπορεί να κληρονομήσει την ευκολία που προορίζεται για κάποιον άλλο.

Η απομακρυσμένη υποστήριξη σημαίνει ότι κάποιος μπορεί να παρακολουθεί τα πάντα;

Μην υποθέτετε ότι κάθε δυνατότητα είναι παρούσα ή εξουσιοδοτημένη απλώς και μόνο επειδή ένα προϊόν έχει μια ευρεία προσφορά διαχείρισης. Ελέγξτε την πραγματική ανάπτυξη, τα δικαιώματα και τον συμφωνημένο σκοπό. Η απομακρυσμένη υποστήριξη, η συνεχής πρόσβαση και άλλες λειτουργίες διαχείρισης είναι ξεχωριστές αποφάσεις. Οι χρήστες θα πρέπει να κατανοούν τη ρύθμιση που ισχύει για τη συσκευή τους αντί να μαντεύουν από το όνομα ενός προϊόντος.

Ισχύουν αυτές οι πρακτικές και στο Android;

Ναι. Επαληθεύστε τον προορισμό και το αίτημα, χρησιμοποιήστε το προβλεπόμενο εύρος και ελέγξτε την αποθηκευμένη πρόσβαση στη συνέχεια. Μια κινητή συσκευή προσθέτει πρακτικές ανησυχίες, όπως η ορατότητα της οθόνης στο κοινό και η πιθανότητα απώλειας ή επανατοποθέτησης. Ανατρέξτε στην ενότητα απορρήτου για κινητά για αυτά τα καθημερινά ζητήματα.

Ποια είναι η πιο χρήσιμη πρώτη βελτίωση για μια μικρή ομάδα;

Καθορίστε σαφώς ποιος είναι υπεύθυνος για την πρόσβαση. Μάθετε ποιος εγκρίνει μια σύνδεση, ποιες συσκευές υποστηρίζει κάθε χειριστής και ποιος καταργεί την πρόσβαση όταν τελειώσει η εκχώρηση. Στη συνέχεια, τεκμηριώστε τη σύντομη διαδικασία που αντιμετωπίζει ο χρήστης για ένα νόμιμο αίτημα υποστήριξης. Ο οδηγός ρόλων για μικρές επιχειρήσεις συνδέει αυτές τις αποφάσεις με τις καθημερινές λειτουργίες.

Αναφορά διεπαφής: Οδηγός χρήστη GoMyid, σελίδα 9: Ορισμός πρόσβασης διαχειριστή. Αυτό το άρθρο χρησιμοποιεί το τεκμηριωμένο παράδειγμα διεπαφής. δεν αναφέρει ζωντανή δοκιμή ανάπτυξης.